Phần 1: Bối Cảnh & Vấn Đề (The Context & The Problem)

• Lĩnh vực là gì? People Analytics (Phân tích con người) - Dùng dữ liệu về nhân viên để cải thiện môi trường và hiệu suất làm việc.

• Tổ chức nào? Một công ty (không nêu tên) đang gặp vấn đề.

• Vấn đề cốt lõi là gì? Tỷ lệ nghỉ việc cao ở nhân viên mới (nhiều người nghỉ trong năm đầu tiên).

• Câu hỏi kinh doanh cần trả lời: "Làm thế nào để công ty cải thiện tỷ lệ giữ chân nhân viên mới?"

Ghi nhớ: Phần này giúp bạn hiểu "Tại sao" họ phải bắt đầu phân tích. Mọi phân tích dữ liệu đều bắt đầu từ một vấn đề hoặc một câu hỏi cụ thể.

Phần 2: Quy Trình Giải Quyết Vấn Đề (The 6-Step Process)
Đây là "trái tim" của bài học, mô tả chi tiết 6 bước mà đội ngũ phân tích đã thực hiện.
1. ASK (Hỏi)

• Mục tiêu: Định nghĩa rõ ràng vấn đề và mục tiêu cần đạt được.

• Hành động:

  • Họp với các lãnh đạo/quản lý.

  • Đặt những câu hỏi thông minh để hiểu gốc rễ vấn đề (VD: "Theo bạn, nguyên nhân chính gây bất mãn là gì?", "Bạn muốn tỷ lệ giữ chân nhân viên tăng bao nhiêu?").

2. PREPARE (Chuẩn bị)

• Mục tiêu: Lên kế hoạch và thu thập dữ liệu cần thiết.

• Hành động:

  • Xây dựng timeline (3 tháng).

  • Quyết định phương pháp thu thập dữ liệu: Khảo sát online nhân viên mới.

  • Thiết kế câu hỏi khảo sát (về quy trình tuyển dụng, lương thưởng...).

  • Thiết lập quy tắc bảo mật dữ liệu (ai được xem dữ liệu thô, ai chỉ được xem dữ liệu tổng hợp).

3. PROCESS (Xử lý)

• Mục tiêu: Đảm bảo dữ liệu sạch, đáng tin cậy và bảo mật.

• Hành động:

  • Gửi khảo sát và nhận được sự đồng ý của nhân viên.

  • Làm sạch dữ liệu (đảm bảo đầy đủ, chính xác).

  • Bảo mật dữ liệu: Hạn chế người truy cập, lưu trữ an toàn.

4. ANALYZE (Phân tích)

• Mục tiêu: Tìm kiếm "insight" (sự thật ngầm hiểu) từ dữ liệu đã được làm sạch.

• Hành động:

  • Phân tích kết quả khảo sát.

  • Phát hiện quan trọng 1: Nhân viên trải qua quy trình tuyển dụng dài và phức tạp có khả năng nghỉ việc cao nhất.

  • Phát hiện quan trọng 2: Nhân viên trải qua quy trình đánh giá hiệu quả và minh bạch có khả năng ở lại cao nhất.

5. SHARE (Chia sẻ)

• Mục tiêu: Truyền đạt kết quả phân tích một cách hiệu quả để tạo ra sự thay đổi.

• Hành động:

  • Chia sẻ báo cáo với các quản lý có liên quan.

  • Trình bày trực tiếp để đảm bảo họ hiểu đúng bối cảnh.

  • Yêu cầu các quản lý tự truyền đạt kết quả cho đội nhóm của mình (để tăng tính thuyết phục và trách nhiệm).

6. ACT (Hành động)

• Mục tiêu: Biến "insight" thành hành động cụ thể để giải quyết vấn đề ban đầu.

• Hành động:

  • Đề xuất 1: Tiêu chuẩn hóa quy trình tuyển dụng và đánh giá dựa trên các thực hành tốt nhất đã được tìm thấy.

  • Đề xuất 2: Thực hiện lại khảo sát này hàng năm để đo lường sự tiến bộ.

Ghi nhớ: Hãy nhớ 6 bước này như một câu chuyện: Hỏi để hiểu -> Chuẩn bị để thu thập -> Xử lý cho sạch -> Phân tích để tìm insight -> Chia sẻ để thuyết phục -> Hành động để thay đổi.